📜 Política de Troca e Devolução
Esta Política de Troca e Devolução aplica-se exclusivamente às compras realizadas na Leah Makeup Store por meio do site www.leahmakeupstore.com.br e Instagram @leah.makeupstore.
Nosso compromisso é garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes. Todas as solicitações serão avaliadas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
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1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lacrado, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes.
Após análise e aprovação, será realizado o reembolso integral conforme o meio de pagamento utilizado.
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2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica, com prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto;
Vale-compra no valor pago;
Reembolso integral.
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3. Produtos Danificados no Transporte
Se no ato do recebimento for constatado violação de embalagem ou avaria, o cliente deverá recusar a entrega e se comunicar imediatamente conosco via Instagram ou WhatsApp.
Caso perceba o dano apenas após o recebimento, o contato deverá ser feito em até 48 horas.
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4. Itens que Não São Elegíveis para Troca
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, não realizamos trocas de itens abertos ou utilizados, salvo em casos de defeito constatado.
Não aceitamos trocas de produtos em promoção, exceto em situações previstas por lei.
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5. Procedimento para Solicitação
Toda solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected] ou WhatsApp +5514998909089, informando:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
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6. Prazo para Conclusão
O prazo total para conclusão do processo de troca ou devolução poderá variar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da localização e forma de envio.
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Nós da Leah Makeup Store nos preocupamos com a sua experiência usando os produtos revendidos pelo nosso Catálogo, por isso é muito importante que qualquer defeito de embalagem seja entrado em contato conosco!
